联系我们：多种渠道随时为你服务
无论你是遇到下载问题、游戏内BUG反馈，还是有版本合作、商务推广需求，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。平台客服团队实行7×24小时轮班制，确保你的每一个问题都能在最短时间内得到响应。
📧 官方邮箱
客服邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
版本提交：[email protected]
我们会在2小时内回复邮件，高峰时段不超过4小时。
📞 客服热线
电话：400-888-9999（免长途费）
工作时间：每日9:00-21:00
紧急技术热线：188-8888-8888（仅限服务器宕机等紧急情况）
💬 在线客服
官网右下角"在线客服"按钮，点击即可发起实时对话。
平均响应时间：30秒以内
支持发送截图、远程协助功能。
📍 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
邮编：201203
来访前请提前预约，我们可安排技术交流或商务洽谈。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行三班倒工作制，确保7×24小时全年无休。具体排班如下：早班8:00-16:00，中班16:00-24:00，夜班0:00-8:00。夜班时段由技术值班人员负责，主要处理服务器紧急故障等突发问题，常规咨询建议在白天时段联系以获得更全面的支持。
我们向所有玩家作出以下服务承诺：
- 15分钟响应承诺：在线客服和邮件咨询均在15分钟内给予首次回复，紧急技术问题10分钟内响应。
- 2小时解决承诺：80%的常规问题（下载安装、账号注册、游戏登录）在2小时内彻底解决。
- 24小时跟进承诺：复杂技术问题在24小时内给出明确解决方案或升级至技术研发团队处理。
- 48小时回访承诺：所有工单在关闭后48小时内进行满意度回访，确保问题真正解决。
2023年全年，平台客服团队共处理玩家咨询工单128,000+件，平均满意度评分4.7分（满分5分），问题解决率98.2%。我们始终相信，及时、专业、真诚的服务是赢得玩家信任的基础。
各部门业务联系指引
为了让你能够直接找到最对口的工作人员，我们整理了各部门的职责范围和联系方式。请根据你的需求选择对应的联系渠道，这样可以大大缩短问题处理时间。
| 部门 | 主要职责 | 联系方式 | 建议联系时段 |
|---|---|---|---|
| 玩家客服部 | 下载安装、账号问题、游戏内BUG反馈 | 在线客服 / 400-888-9999 | 每日9:00-21:00 |
| 服务器运维部 | 服务器卡顿、掉线、宕机、数据异常 | 紧急热线188-8888-8888 | 7×24小时 |
| 版本审核部 | 版本提交、版本质量检测、开发者入驻 | [email protected] | 工作日9:00-18:00 |
| 商务合作部 | 广告投放、公会合作、直播推广、联运 | [email protected] | 工作日10:00-19:00 |
| 投诉与建议 | 服务投诉、违规举报、体验反馈 | [email protected] | 任意时段，48小时内必回复 |
如果你不确定问题应该联系哪个部门，统一发送至[email protected]即可，我们的客服人员会帮你转交至对应部门，并全程跟进处理进度。
常见联系问题与快速解答
以下是我们整理的高频咨询问题，大部分情况下你不需要联系客服就能自行解决。
Q1：如何获取游戏解压密码？
解压密码通常为平台域名"chuanqi-999sifu.com.cn"，部分版本可能使用"xz.chuanqi-999sifu.com.cn"。如果两者都不正确，请查看下载页面的说明文字，密码会标注在下载按钮下方。
Q2：账号被封禁了怎么办？
首先查看封禁原因，登录器上会显示具体违规说明。如果认为误封，请发送邮件至[email protected]，邮件中注明你的账号、区服、封禁时间以及自证截图，我们会在24小时内进行人工复核。
Q3：如何申请成为版本开发者？
请将你的版本介绍、测试视频、服务器配置等信息发送至[email protected]。我们每周五统一审核，审核通过后会在7个工作日内与你联系洽谈合作细节。
Q4：公会入驻有什么福利？
大型公会（50人以上）入驻可享受专属客服通道、开服提醒、活动定制等权益。请联系商务合作部获取详细的公会扶持方案。
Q5：线下见面会或玩家聚会如何参与？
我们每年会在上海、广州、成都举办玩家线下见面会，具体时间和报名方式会在平台公告栏提前1个月公布，请留意最新公告。